Como toda tecnologia criada pelo homem, a Telefonia IP também apresenta algumas características que podem incomodar alguns usuários. Abaixo Citamos as que nos vem sendo relatadas e um explicação de suas causas. Avisamos que durante as explicações algum conteúdo técnico será abordado.
Porque
escuto uns 'apitos' de vez em quando, durante as
conversações?
Bem, primeiramente não são apitos. São
tons DTMF. Estes tons são os mesmos gerados pelos telefones de
teclas quando digitamos os seus números. E porque isso ocorre se
nem eu nem o meu interlocutor apertou qualquer tecla? Ocorre porque
na Telefonia IP os comandos DTMF não são transmitidos, via de
regra, pelo canal de voz e sim por um canal de comandos. Desta
forma, nos telefones não digitais, ou seja, analógicos, é preciso
transformar o que vem pelo canal de voz para o canal de comandos.
Algumas vezes a voz das pessoas são confundidas, por alguns
milissegundos, com comandos DTMF pela parte do software que controla
a transformação. Nesta hora o software interrompe a conversação
e insere um tom DTMF sintetizado. Isso ocorre princialmente com
vozes femininas pois elas tem o timbre bem mais parecido com os tons
DTMF. E não tem como corrigir isso?? Sim. Porém isso só é
corrigido com a troca da tecnologia dos telefones analógicos para
os completamente digitais - o que exige um investimento na sua
rede de telefonia local.
Porque
alguns bancos (operadoras de cartões, companhias aéreas, etc.) não
aceitam o que eu digito no teclado? Dizem sempre que está
errado?
Isso tem a ver com o uso de telefones analógicos
junto com a tecnologia digital e a configuração inadequada dos
serviços destas companhias. É mais ou menos o mesmo caso
respondido acima. Quando o software de transformação escuta o tom
DTMF que você digitou, ele vai interromper o áudio e vai gerar um
tom DTMF. Porém quando ele interrompe o áudio, uma pequena fração
do tom original já passou por ele e atingiu o destino. Desta forma,
quando ele gerar o tom sintetizado uma fração de segundo depois, o
destino receberá duas vezes o mesmo dígito, gerando assim o
problema. A solução? Uma delas é a mesma acima: trocar a
tecnologia para puramente digital. A outra é pedir que o
destinatário reduza a sensibilidade do programa deles (isso é
quase impossível dado o nível médio de conhecimento dos
administradores destes serviços).
As
minhas ligações estão cortando na recepção , na transmissão ou
em ambos os casos, de vez em quando (ou sempre). O que está
acontecendo?
Existem duas possibilidades. Primeira: o
equipamento digital está 'confuso'. Isso se resolve com um
reboot do mesmo. Segundo: problemas no caminho entre você e o PABX
digital da InterNexo. A InterNexo deve ser acionada para as devidas
providências.
Estou
escutando um chiado na ligação.
Uma característica da
Telefonia IP é que ela não insere ruídos nas ligações. Ou ela
funciona ou não funciona. Ruídos e chiados são originados na
parte analógica do processo, portanto no seu telefone analógico ou
no do seu interlocutor. Pode acontecer também que seu equipamento
está muito próximo a aparelhos como por exemplo Nobreaks. Eles tem
o péssimo habito de induzir ruídos na parte analógica do
processo.
Minha
ligação está com eco.
A eliminação de eco sempre é um
processo complicado. A quase totalidade das ligações não
apresenta este problema. Normalmente refazendo a ligação o
problema desaparece. A maior frequência ocorre em ligações para
celulares de uma determinada operadora somente.
O volume das ligações está
muito baixo.
Até certo ponto é possível ajustar o volume
das ligações no adaptador de telefonia analógica (ATA) ou no
próprio telefone digital. Porém na maioria dos casos o problema se
mostrou ser a baixa qualidade do aparelho analógico utilizado num
dos lados da conversação. A troca do aparelho analógico
normalmente resolve a questão.
Se você tem alguma pergunta que não foi abordada aqui, envie-nos um email para que a respondamos e acrescentemos neste questionário.
A versão mais recente deste documento pode ser encontrada em http://www.inexo.com.br/telefoniaIPzProblemas-Comuns.html
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